Indecopi

Libro de Reclamaciones

Conforme al Código de Protección y Defensa del Consumidor, esta tienda cuenta con un Libro de Reclamaciones virtual a tu disposición.

Antes de llenarlo

La mayoría de los casos se resuelven en una conversación. Si tu pedido llegó mal o se demoró, escríbenos por WhatsApp con tu número de pedido: casi siempre lo solucionamos el mismo día.

Si prefieres dejar el registro formal, el formulario está más abajo. Las dos vías son válidas.

Reclamo

Disconformidad con el producto o el servicio que recibiste.

Queja

Malestar por la atención recibida, no por el producto en sí.

15 días hábiles

Es el plazo máximo que tenemos para responderte. Improrrogable.

1 Identificación del consumidor reclamante

Nombres y apellidos Tipo de documento Número de documento Correo electrónico Teléfono Domicilio Departamento Distrito

Soy menor de edad y declaro los datos de mi padre, madre o apoderado

2 Identificación del bien contratado

Tipo

Producto Servicio

Número de pedido Monto reclamado (S/) Descripción del producto o servicio

3 Detalle de la reclamación

Tipo

ReclamoDisconformidad con el producto o servicio recibido QuejaMalestar por la atención recibida, no por el producto

Detalle Pedido del consumidor

Declaro que la información brindada es verdadera y autorizo a Patzu a contactarme por los medios indicados para atender esta reclamación.

La formulación del reclamo no impide acudir a otras vías de solución de controversias ni es requisito previo para interponer una denuncia ante el INDECOPI. El proveedor debe dar respuesta al reclamo en un plazo no mayor a quince (15) días hábiles, improrrogable.

Qué pasa después

1. Tu reclamación queda registrada con fecha y número correlativo. Recibes una copia en tu correo.

2. La revisamos y te contactamos dentro del plazo de quince (15) días hábiles.

3. Si la respuesta no te satisface, puedes acudir a INDECOPI: 0800-4-4040 desde fijo, o 224-7777 en Lima.

Este Libro virtual reemplaza al físico según el D.S. 011-2011-PCM. Conservamos cada registro por dos años.